4月中国汽车消费者口碑指数报告发布

日前，中国汽车售后服务质量监测大数据平台发布了2022年4月中国汽车消费者口碑指数报告报告主要分析了汽车销售服务和售后服务的口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，并发布了2022年4月中国汽车售后服务品质消费者首选汽车品牌

报告显示，2022年4月，汽车销售及服务口碑指数为92.12点，环比上升2.07点4月份的数据覆盖了中国45个1—5线城市，101家经销商和31个品牌的1，450个有效样本

对销售服务详细指标的进一步分析显示，除了你会向你的朋友或亲戚推荐这个经销商吗环比下降0.41，其他分项得分均环比上升，尤其是交车时销售顾问做了以下工作吗环比增加5.79点需要注意的是，虽然消费者的净推荐率有所下降，但其得分仍然较高，但一旦这一指标降低，将会影响客户下个月的到达率

《报告》继续探讨消费者的服务意向，用于分析消费者净推荐率下降的原因其中你对销售顾问有什么不满意的地方指数显示，消费者对需求和问题的回应不及时不满意的占比最大，达到24.24%在你对试驾有什么不满意的地方在指数中发现，试驾路况单一，不足以体验车辆性能占比最大，达到34.67%，其次是试驾时间不足和没有主动邀请试驾

4月份，汽车售后服务口碑指数为95.09分，环比微涨0.36分消费者评价样本覆盖76个1—5城市，199家车商，37个品牌的17117个评价样本

售后服务五个维度中，维修质量维度下降明显，达到2.29分，其他维度得分均有所提升，尤其是保养价格维度较上月提升3.31分与3月份的评分相比，服务评价结果波动较大，4月份的报告重点分析了维修质量维度下降的原因

通过对维修质量维度的分析，发现对维修质量维度得分影响最大的指标是您交车时，以下哪些服务符合您的情况，分数只有90.60分，该指标得分低主要受服务顾问主动告知合理用车建议和告知维修质量保证期两项服务内容影响这两项服务内容是让消费者更加信任店铺的重要环节，其他三项服务内容只是必要的服务流程

另一个对维修质量评分影响较大的指标是您是否投诉过我们的服务，93.49分对该指标的进一步分析显示，4月份投诉比例为6.51%，同时有2.67%的消费者对投诉结果不满意，0.44%的投诉仍未解决

报告公布了豪华品牌集团，合资品牌集团，自主品牌集团的售后服务口碑指数同时结合消费者评价，筛选出消费者口碑首选品牌豪华组中，宾利，雷克萨斯，凯迪拉克入选，合资集团方面，选择的候选车型为北京现代，雪佛兰，别克，东风本田，在独立组，比亚迪入选具体来看，奢侈品牌集团售后服务口碑指数为94.56分，较3月上升1.40分，售后服务五个维度中，除了维修价格维度环比微降0.24外，其他维度得分均有所上升，其中维修时间维度上升2.76分，上升幅度较大《报告》显示，4月消费者评价样本覆盖的奢侈品品牌数量为9个，符合筛选消费者口碑首选品牌条件的品牌有6个，宾利，雷克萨斯，凯迪拉克荣获2022年4月中国汽车售后服务质量消费者口碑最佳汽车品牌——豪华品牌集团

合资集团售后服务信誉指数为95.62分，比3月份下降0.39分，售后服务五个维度中，除了维修价格维度增加了0.07分，其他维度得分均有所下降，服务设施维度下降了0.96分《报告》显示，4月消费者评价样本覆盖的合资品牌数量为17个，符合筛选消费者口碑首选品牌条件的品牌有9个，获得2022年4月中国汽车售后服务质量首选汽车品牌——合资品牌组的汽车品牌有北京现代，雪佛兰，别克，东风本田4月份，一汽大众和SAIC大众未能延续其对汽车品牌的口碑偏好

自主品牌集团售后服务口碑指数为94.71分，较3月上升0.29分，4月售后服务五维度得分中，维修质量和维修价格维度分别下降0.50分和1.91分，其他维度均有所提升，维修时间维度上升2.85分，增幅最大《报告》显示，4月消费者评价样本覆盖的自主品牌有11个，符合筛选消费者口碑首选品牌条件的品牌有3个，比亚迪是获得2022年4月中国汽车售后服务质量消费者口碑首选汽车品牌——自主品牌集团的汽车品牌