为持续加强作风建设,树立农业政策性银行良好社会形象,有力推动全行提质振兴和高质量发展,农发行定州市支行,持续开展行风行貌提升活动。
一是全员参与,创造整洁环境。支行聘请专业保洁人员每天两次对全行公共区域进行清扫,同时指定一名人员对保洁的工作情况进行监督检查,确保公共区域卫生整洁;对支行办公区域进行划分,明确每个卫生区域的责任人和责任范围,要求每人每日对个人责任区域进行卫生整理,确保个人物品摆放整齐,无卫生死角;支行行领导定期不定期对卫生环境进行大检查,对卫生环境好的部室和个人给予适当奖励,引导全体职工养成良好的卫生习惯,为客户提供卫生健康的营业环境。
二是严格纪律,规范办公秩序。规范仪容仪表,引导教育员工上班期间仪容仪表干净得体,要求全员全天穿着行服,佩戴党徽,保持服装整洁得体,整齐划一; 严格考勤考核,促使员工按时签到、签退,坚决杜绝迟到、早退及旷工现象;加强会风会貌管理,要求员工做到开会准时到场、着装得体、认真听讲、精神风貌饱满,严禁出现玩手机、葛优躺等不文明现象,确保参加会议取得实效。
三是优质服务,获得客户满意。牢固树立以客户为中心的服务理念,每周二周四组织全体员工学习业务知识,不断提升专业素养和业务技能,对客户所咨询业务做到一口出、一口清,不让客户多跑腿。同时要求员工主动热情地接待每一位客户,办理业务全程实行微笑服务,使用您好请等文明用语,对客户提出的问题耐心、细致的解答,不推卸、不扯皮,通过优质高效的服务,获得客户满意。