以科技赋能推动智慧适老百年人寿为老年人提供温暖服务

据国家卫健委老龄司发布的《2021年度国家老龄事业发展公报》，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%；65岁及以上老年人口达2亿以上，占总人口的14.2%。预计“十四五”时期，60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%，进入中度老龄化阶段。2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。

积极应对人口老龄化，事关国家发展和民生福祉，是实现经济高质量发展、维护国家安全和社会稳定的重要举措。作为一家高速发展的创新型险企，百年人寿自成立以来始终关注公益事业，注重回馈社会，针对目前我国人口老龄化的形势，百年人寿持续以互联网科技赋能业务转型与服务模式创新，通过线上线下多方面践行适老化服务，积极推进服务体系建设与系统升级优化，加强适老化改造，使老年人轻松跨越金融“数字鸿沟”，令智能化服务更加适合老年人，为老年人提供更周到、更暖心的便利服务。

线上服务优化，智能设备“更易用”、线下设施升级，柜面服务“更贴心”。百年人寿充分尊重老年客户的使用习惯，简化保险服务流程。同时，百年人寿网点柜面开设老年客户绿色专属通道，不仅免去老年客户排队等候的烦恼，同时，柜面还配备专属客服全程陪同辅助，专门针对临柜老年客户全流程陪伴指引完成业务办理，为老年客户打造简单、舒适、便捷的服务体验。

针对老年客户金融知识匮乏与缺失的这一现状，百年人寿通过公众号等手段，向老年客户持续宣传与普及包括金融诈骗、传销陷阱、养老骗局、非法集资等老年客户容易受到侵害的金融知识，提升老年客户的防骗意识，提高自我保护能力，全面保障老年客群的合法权益。

在百年人寿一系列的举措下，越来越多的百年老年客户开始享受到了科技带来的便利，感受到时代发展的魅力。未来，百年人寿将持续秉持“悦客户以服务”的发展理念，履行企业社会责任，扎实推进金融服务适老化改造，帮助老年客户群体更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，为老年客户带去更多的温暖和保障。